この記事のポイント

「相性が悪い」の一言にまとめず、困った場面、活動への影響、変えてほしい対応を分けて伝えます。担当変更の可否・手順は利用中の相談所に確認し、交際や予定の引き継ぎまで整理しましょう。

違和感を、出来事と希望に分ける

相談に答えてもらえない、提案が急に感じる、希望をうまく伝えられない。こうした困りごとは、何が起きたかを具体的にすると話し合いやすくなります。成婚できていないことだけを担当者の能力の問題と決めつけず、連絡や助言のどの場面で支援が必要かを書きます。

ツヴァイの公式記事でも、カウンセラーとの相性に悩む場合に相談所へ伝え、変更を検討する考え方が示されています。ただし、すべての相談所が同じ条件で変更できるという意味ではありません。以下の整理方法は、編集部からの提案です。

出来事活動への影響希望する対応
相談の返信時期が分からない日程回答を決めにくい通常の返信目安と急ぐ場合の窓口を知りたい
希望を変える提案が続く理由を理解できず動けない提案の根拠と別案を説明してほしい
助言が抽象的次に何をするか決まらない一度に一つ、具体的な行動を相談したい

この節の確認資料：ツヴァイ｜婚活がうまくいかない理由（カウンセラーとの相性について）（2026年10月2日確認）。

最初の連絡は、一つの依頼に絞る

話す前に、契約や会員向け案内にある相談方法、対応時間、支援範囲を読み直します。想定していた支援と契約上の支援が違うなら、追加契約を急ぐ前に、現在のプランで頼めることを確かめましょう。プラン名だけで支援の範囲は判断できません。

伝える文例は「活動の進め方について相談したいです。前回の面談では希望条件を変える理由を十分理解できませんでした。次回は、理由と、条件を保った場合の進め方を説明いただけますか」です。これは架空の例で、苦情を弱めるための定型句ではありません。つらい言動を受けた場合は、無理に本人との面談を続けず、別の窓口への相談も考えられます。

変更を希望するなら、引き継ぐ情報まで聞く

改善を相談しても続けにくい、本人には話しづらいという場合は、会員向け窓口や責任者に変更の手順を確認します。「担当者を変更したい。現在の交際・お見合い予定を維持しながら相談できますか」と、希望と確認点を分けると伝わりやすくなります。必ず変更できる、追加費用はない、とは一律に言えません。

  • 変更を申し出る窓口と、決定までの流れ
  • 変更中の連絡先と、日程調整を担当する人
  • 引き継ぐ希望条件・交際状況・予約済みの予定
  • 費用の有無、変更後に受けられる支援

不満の説明だけで終えず、次の担当者に知ってほしい話し方や連絡の希望も短くまとめます。相手の会員の個人情報を、相談に不要な範囲まで転記しないようにしてください。

担当変更と退会は、別の判断として扱う

担当者が変われば解決しそうな問題と、サービスの仕組み自体が合わない問題を分けます。たとえば相談できる時間帯がプラン全体で合わないなら、担当者だけの変更では解決しないかもしれません。相談後に「回答されたこと」「まだ不明なこと」「次に確認する日」を残しましょう。

退会を考える場合は、先に退会日、精算、進行中の交際の扱いを契約で確認します。変更を断られたことだけで、解約条件を決めつけることはできません。入会前の見直しには相談所の選び方、支援の違いにはオンライン型の比較も使えます。

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よくある疑問

担当変更を相談すると失礼になりますか？

必要な支援を確認する相談として、困った出来事と希望を具体的に伝えられます。本人に話しにくければ別の窓口を確認しましょう。

変更すれば婚活の結果が改善しますか？

結果は相手の意思や活動条件にも関わり、保証はできません。連絡のしやすさや助言の理解など、支援の受けやすさを確認しましょう。

参考資料・出典

確認日：2026年10月2日。制度・サービス内容は変更される場合があります。下記資料の対象範囲・公表時点も併せて確認してください。

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